Sistema de Tickets de Callsoft Informática
Nuestro sistema de tickets, facilita el seguimiento y la gestión de las solicitudes de soporte. Al crear un ticket, se genera automáticamente una cuenta de usuario para que puedas seguir el estado de tu solicitud. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico. Este sistema nos ayuda a trabajar de manera más eficiente y efectiva, permitiendo a todo el equipo acceder a la información y priorizar las tareas. Cuando cree un ticket, intente dejar toda la información posible, como teléfono de contacto y correo electrónico y no olvide, sobre todo si tiene problemas con el correo, entrar a su cuenta para seguir el estado del ticket. ¡Gracias!
Baremos de Prioridad
Para garantizar una gestión eficiente, te pedimos que respetes nuestro baremo de incidencias y prioridades. ¡Gracias!
- EMERGENCIA: Caída de servidores, Virus, Troyanos, cortes de luz, pérdida de datos. Una empresa no puede trabajar.
- URGENTE: Usuario no tiene acceso a ordenador, le urge con mucha prisa algún servicio que no funciona y debe tenerlo antes de tiempo, no funciona el correo electrónico corporativo o la página web.
- NORMAL: Usuario necesita VPN, conexión a escritorio remoto, impresora o escáner, acceso a carpeta, etc.
- BAJO: Cualquier otra incidencia que no corra prisa, problemas con algún documento, una duda, fallo con algún programa, etc.
Escritorio Remoto
Configuración de Email
Si introduces tu dominio en el siguiente enlace, obtendrás acceso a webmail y la configuración de correo electrónico. También encontrarás varias guías que pueden ser de ayuda.